Europäische Union
Wir liefern in EU-Länder. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Versand, Rückgaben und Erstattungen
Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen
Klare Lieferung, einfache Rücksendung, keine versteckten Schritte.
Alles, was du vor und nach der Bestellung bei Pamuuc wissen musst.
Wir versenden in die gesamte EU, arbeiten mit wöchentlichen Vorbestellungen und wickeln Rücksendungen über GLS ab, sodass der Prozess von der Bestellbestätigung bis zur Rückerstattung klar bleibt.
2 bis 5 Werktage
Nach dem Versand treffen vorrätige Artikel in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ein.
Ungefähr 12 Tage
Vorbestellte Stücke werden in der Regel etwa 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Fensters versandt.
30 Tage
Rückgaben müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an den Versanddienstleister übergeben werden. Artikel aus dem Final Sale sind ausgeschlossen.
01
Versandübersicht
Wir liefern derzeit in Länder innerhalb der Europäischen Union. Das Vereinigte Königreich ist ausgeschlossen. Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmethoden werden beim Bezahlen angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigst.
Vorrätige Artikel werden so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet. Sobald dein Paket versandt wurde, dauert die Zustellung je nach Zielort in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, werden Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf geliefert. Sollte sich etwas ändern, informieren wir dich darüber.
02
So funktioniert der Vorbestellungsversand
Bei Pamuuc arbeiten wir mit einem wöchentlichen Vorbestellungssystem. Das Vorbestellungsfenster öffnet jeden Montag und schließt jeden Sonntag um 23:59 Uhr. Während dieser Zeit kannst du deinen Artikel, deine Größe und deine Farbe auswählen und wie gewohnt bestellen.
Wenn das Vorbestellungsfenster am Sonntagabend schließt, wird die wöchentliche Produktionsrunde abgeschlossen. Am Montagmorgen übermitteln wir die bestätigten Bestellungen an unsere Produktionspartner. Anschließend wird der Stoff vorbereitet und zugeschnitten, die Artikel werden bei Bedarf bestickt oder veredelt und gehen danach in die Fertigung.
Vorbestellte Artikel werden in der Regel etwa 12 Tage nach Ende des wöchentlichen Vorbestellungsfensters versendet. In der Praxis erfolgt der Versand häufig etwa am Freitag der auf den Produktionsbeginn folgenden Woche. Dieser Zeitraum ist eine Schätzung und kann bei hoher Produktionsauslastung etwas kürzer oder länger ausfallen.
Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhältst du die GLS-Sendungsverfolgung und kannst dein Paket bis zur Zustellung verfolgen. Nach dem Versand dauert die GLS-Lieferung je nach Zielort in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Vorbestellungsfenster öffnet
Du wählst deinen Artikel, deine Größe und deine Farbe.
Bestellfenster schließt
Deine bestätigte Bestellung wird in die Produktionsserie dieser Woche aufgenommen.
Die Produktion beginnt
Die Produktionsrunde wird an unsere Produktionspartner übermittelt.
GLS-Tracking
Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du die Sendungsverfolgung.
03
Sendungsverfolgung und Bestellstatus
Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Nach der Abholung des Pakets kann es bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird.
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen nach deiner Versandbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns unter Angabe deines Namens und deiner Bestellnummer, damit wir sie für dich überprüfen können.
04
Kombinierte Bestellungen
Wenn dein Warenkorb sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung zusammen versendet, sobald die vorbestellten Artikel fertig sind.
Wenn du vorrätige Artikel früher erhalten möchtest, bestelle sie bitte separat. So können wir die verfügbaren Artikel vorbereiten und versenden, ohne auf die Vorbestellungsrunde zu warten.
05
So startest du eine Rückgabe
Rücksendungen werden über unser GLS-Retourenportal abgewickelt. Befolge die nachstehenden Schritte und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis deine Erstattung bearbeitet wurde.
- Zu unserem GLS-Retourenportal: Portal öffnen.
- Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um dein Rücksendeetikett zu erstellen.
- Drucke das Etikett aus und befestige es sicher an deinem Paket.
- Finde deinen nächstgelegenen GLS-Paketshop: GLS ParcelShop finden.
- Gib dein Paket im ausgewählten GLS ParcelShop ab und bewahre den Einlieferungsbeleg auf.
06
Rücksendekosten
Wir subventionieren die Kosten für Rücksendungen über GLS, damit der Prozess einfach und vorhersehbar bleibt.
Für Standardretouren zahlst du eine Pauschalgebühr von €8 pro Bestellung. Dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen, nachdem die Rücksendung genehmigt wurde.
Die ursprünglichen Versandkosten werden bei Standardrückgaben nicht erstattet. Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die Bestimmungen unserer Rückgaberichtlinie.
07
Rückgabebedingungen und Erstattungsablauf
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein und alle Etiketten müssen angebracht sein.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an den Versanddienstleister übergeben werden. Das Erstellen eines Rücksendeetiketts allein reicht nicht aus. Das Paket muss innerhalb der Rückgabefrist tatsächlich bei GLS abgegeben werden.
Du bist für das Paket verantwortlich, bis wir es erhalten, es sei denn, wir haben eine Abholung vereinbart. Bewahre den Einlieferungsbeleg des Versanddienstleisters immer auf.
Sobald GLS deine Retoure bei uns abliefert, werden Retouren und Rückerstattungen entsprechend unserem aktuellen Arbeitsaufkommen und unseren Prioritäten bearbeitet. Es gibt keine feste Bearbeitungsfrist. Nach der Bearbeitung wird die Rückerstattung abzüglich der gegebenenfalls anfallenden Retourengebühr von €8 auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.
08
Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn du eine andere Größe oder Farbe möchtest, sende deinen Artikel gegen Erstattung zurück und gib online eine neue Bestellung auf.
Bei vorbestellten Artikeln empfehlen wir dir, uns schnell zu kontaktieren, wenn dir vor Sonntag um 23:59 Uhr ein Fehler bei Größe oder Farbe auffällt. Sobald die wöchentliche Produktionsrunde übermittelt wurde, sind Änderungen nur noch sehr eingeschränkt möglich.
09
Artikel im Final Sale
Einige Artikel werden im Final Sale angeboten. Dabei handelt es sich um die letzten Exemplare einer abgeschlossenen Produktionsserie, die zu einem reduzierten Preis verkauft werden. Sie sind auf der Produktseite und beim Bezahlen als Final Sale gekennzeichnet, damit du dies vor deiner Bestellung immer weißt.
Artikel aus dem Final Sale sind vom 30-tägigen Rückgabefenster ausgeschlossen. Sie können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden – auch nicht wegen Größe oder Passform. Für sie wird kein GLS-Rücksendeetikett ausgestellt. Die Rücksendegebühr von €8 entfällt, da keine Rückgabe angenommen wird.
Kommt ein Artikel aus dem Final Sale beschädigt, fehlerhaft oder anders als bestellt an, gilt diese Regel nicht. Kontaktiere uns unter info@pamuuc.com innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir reparieren oder ersetzen den Artikel oder erstatten dir den Kaufpreis. Für gesetzliche Widerrufsrechte gelten die Bestimmungen unserer Rückgaberichtlinie.
Artikel aus dem Final Sale werden aus dem vorhandenen Bestand versendet und nicht für eine wöchentliche Produktionsserie zurückgehalten. Enthält deine Bestellung auch einen vorbestellten Artikel, wird die gesamte Bestellung wie in Abschnitt 04 beschrieben gemeinsam versendet.
Die vollständigen Bedingungen findest du auf unserer Final-Sale-Seite.
Fragen zu Versand und Rückgabe – einfach beantwortet
Wohin liefert Pamuuc?
Wir versenden in Länder innerhalb der Europäischen Union. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Vorrätige Artikel werden nach dem Versand in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen geliefert. Vorbestellte Artikel werden meist etwa 12 Tage nach Ende des wöchentlichen Vorbestellungsfensters versendet; anschließend dauert die GLS-Lieferung in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket versendet wird, erhältst du eine E-Mail mit der GLS-Sendungsverfolgung. Die Aktivierung kann bis zu 48 Stunden dauern.
Kann ich einen vorbestellten Artikel zurückgeben?
Ja. Vorbestellte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und mit angebrachten Etiketten versehen sind.
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Bei Standardrücksendungen über unser GLS-Portal wird eine pauschale Rücksendegebühr von €8 von deiner Rückerstattung abgezogen.
Bietet ihr Umtausch an?
Nein. Wir führen keinen direkten Austausch durch. Bitte sende deinen Artikel für eine Rückerstattung zurück und gib eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe auf.
Kann ich einen Artikel aus dem Final Sale zurückgeben?
Nein. Artikel aus dem Final Sale sind von unserem 30-tägigen Rückgabefenster ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden – auch nicht wegen Größe oder Passform. Kommt ein Artikel beschädigt oder falsch an, kontaktiere uns und wir kümmern uns darum.
Woran erkenne ich einen Artikel aus dem Final Sale?
Der Artikel ist auf der Produktseite und vor der Bestätigung deiner Bestellung nochmals beim Bezahlen als Final Sale gekennzeichnet. Für alle Artikel ohne diese Kennzeichnung gilt die oben beschriebene 30-tägige Standard-Rückgabefrist.
Wie kann ich Pamuuc kontaktieren?
Schreib uns an info@pamuuc.com und gib deinen Namen, deine Bestellnummer und deine Frage an.
Wenn etwas an deiner Bestellung unklar ist, schreib uns, anstatt abzuwarten.
Gib deinen Namen und deine Bestellnummer an, dann prüfen wir es für dich.