Versand, Rücksendungen und Rückerstattungen
Klare Lieferung, einfache Rücksendung, keine versteckten Schritte.
Alles, was du vor und nach der Bestellung bei Pamuuc wissen müssen.
Wir versenden in die gesamte EU, arbeiten mit wöchentlichen Vorbestellungen und wickeln Rücksendungen über GLS ab, sodass der Prozess von der Bestellbestätigung bis zur Rückerstattung klar bleibt.
Wir liefern in EU-Länder. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Nach dem Versand treffen vorrätige Artikel in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen ein.
Vorbestellte Stücke werden in der Regel etwa 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Fensters versandt.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung dem Spediteur übergeben werden.
01
Versandübersicht
Wir liefern derzeit in Länder innerhalb der Europäischen Union. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten. Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsmethoden werden an der Kasse angezeigt, bevor du deine Bestellung bestätigen.
Vorrätige Artikel werden so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet. Sobald dein Paket versandt wurde, dauert die Zustellung je nach Zielort in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung der Bestellungen innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf. Sollte sich etwas ändern, werden wir du mit einem klaren Update kontaktieren.
02
So funktioniert der Vorbestellungsversand
Bei Pamuuc arbeiten wir mit einem wöchentlichen Vorbestellungssystem. Die Vorbestellungsphase öffnet jeden Montag und schließt jeden Sonntag um 23:59 Uhr. Während dieser Zeit kannst du dein Stück, Größe und Farbe auswählen und dann wie gewohnt deine Bestellung aufgeben.
Wenn das Fenster am Sonntagabend geschlossen wird, ist die wöchentliche Charge gesperrt. Am Montagmorgen versenden wir die bestätigten Bestellungen an unsere Produktionspartner. Von dort aus wird der Stoff vorbereitet und zugeschnitten, die Teile werden bei Bedarf zum Sticken oder Veredeln geschickt, und dann geht alles in die Fertigung.
Vorbestellte Stücke werden in der Regel etwa 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Fensters versandt. In der Praxis bedeutet das oft, dass die Ware etwa am Freitag der darauffolgenden Woche nach Produktionsbeginn verschickt wird. Bei diesem Zeitpunkt handelt es sich um eine Schätzung, die in Zeiten hoher Produktionsauslastung etwas schneller oder etwas länger ausfallen kann.
Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhalte eine GLS-Sendungsverfolgung, sodass du das Paket verfolgen können, bis es dich erreicht. Nach dem Versand dauert die GLS-Lieferung je nach Zielort in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Du wählst dein Stück, Größe und Farbe.
deine bestätigte Bestellung wird der Produktionscharge dieser Woche hinzugefügt.
Die Charge wird an unsere Produktionspartner versendet.
Sobald dein Paket uns verlässt, erhalte eine Sendungsverfolgung.
03
Sendungsverfolgung und Bestellstatus
Sobald dein Paket versendet wird, erhalte eine E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungsnummer. Nach Abholung des Pakets kann es manchmal bis zu 48 Stunden dauern, bis die Sendungsverfolgung aktiviert wird.
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb von 5 Tagen nach deiner Versandbestätigung erhalten haben, kontaktiere uns unter Angabe deines Namens und deiner Bestellnummer, damit wir sie für dich überprüfen können.
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Kombinierte Bestellungen
Wenn dein Warenkorb sowohl vorbestellte als auch vorrätige Artikel enthält, wird die gesamte Bestellung zusammen versendet, sobald die vorbestellten Artikel fertig sind.
Wenn du vorrätige Artikel früher erhalten möchten, gib diese bitte separat in der Bestellung auf. Dadurch können wir die verfügbaren Artikel vorbereiten und versenden, ohne auf die Vorbestellung warten zu müssen.
05
So starten du eine Rückgabe
Die Retourenabwicklung erfolgt über unser GLS-Retourenportal. Bitte befolgen du die nachstehenden Schritte und bewahren du deinen Abgabebeleg auf, bis deine Rückerstattung bearbeitet wurde.
- Gehen du zu unserem GLS-Retourenportal: Portalzugang.
- Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um dein Rücksendeetikett zu erstellen.
- Drucke das Etikett aus und befestigen du es sicher an deinem Paket.
- Finde deinen nächstgelegenen GLS-Paketshop: GLS Shopfinder.
- Gib dein Paket im ausgewählten Geschäft ab und bewahren du die Quittung des Spediteurs auf.
06
Rücksendekosten
Wir subventionieren die Kosten für Rücksendungen über GLS, damit der Prozess einfach und vorhersehbar bleibt.
Für Standardretouren zahlst du eine Pauschalgebühr von 8 € pro Bestellung. Dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen, nachdem die Rücksendung genehmigt wurde.
Bei Standardrücksendungen werden die ursprünglichen Versandkosten für den Hinversand nicht erstattet. Das gesetzliche Widerrufsrecht richtet sich nach den gesetzlichen Regelungen in unserer Rückgaberichtlinie.
07
Rückgabebedingungen und Rückerstattungsfrist
Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein und alle Etiketten müssen angebracht sein.
Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung dem Spediteur übergeben werden. Es reicht nicht aus, ein Rücksendeetikett zu erstellen. Das Paket muss innerhalb der Rückgabefrist physisch bei GLS abgegeben werden.
du bist für das Paket verantwortlich, bis wir es erhalten, es sei denn, wir haben eine Abholung vereinbart. Bitte bewahren du immer die Quittung deines Spediteurs auf.
Sobald GLS deine Rücksendung bei uns abgeliefert hat, kann die Bearbeitung 3 bis 5 Werktage dauern. Nach der Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der ggf. anfallenden Rücksendegebühr von 8 €.
08
Austausch
Wir führen keinen direkten Austausch durch. Wenn du eine andere Größe oder Farbe wünschen, sende deinen Artikel bitte gegen eine Rückerstattung zurück und gib online eine neue Bestellung auf.
Bei vorbestellten Teilen empfehlen wir dir, uns schnell zu kontaktieren, wenn dir vor Sonntag um 23:59 Uhr ein Größen- oder Farbfehler auffällt. Sobald die wöchentliche Charge an die Produktion gesendet wurde, sind die Änderungen wesentlich begrenzter.
Fragen zu Versand und Rücksendungen werden einfach beantwortet
Wohin liefert Pamuuc?
Wir versenden in Länder innerhalb der Europäischen Union. Das Vereinigte Königreich ist nicht enthalten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Vorrätige Artikel treffen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach Versand ein. Vorbestellte Artikel werden in der Regel etwa 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Vorbestellungsphases versandt, die GLS-Lieferung dauert dann in der Regel 2 bis 5 Werktage.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja. Sobald dein Paket versendet wird, erhalte eine E-Mail mit der GLS-Sendungsverfolgung. Die Aktivierung des Trackings kann bis zu 48 Stunden dauern.
Kann ich einen vorbestellten Artikel zurückgeben?
Ja. Vorbestellte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und mit angebrachten Etiketten versehen sind.
Wie viel kostet eine Rücksendung?
Bei Standardrücksendungen über unser GLS-Portal wird eine pauschale Rücksendegebühr von 8 € von deiner Rückerstattung abgezogen.
Bieten du einen Umtausch an?
Nein. Wir führen keinen direkten Austausch durch. Bitte sende deinen Artikel für eine Rückerstattung zurück und gib eine neue Bestellung in der gewünschten Größe oder Farbe auf.
Wie kann ich Pamuuc kontaktieren?
Du kannst uns eine E-Mail senden an info@pamuuc.com mit deinem Namen, Bestellnummer und Frage.
