Widerrufsrecht

Letzte Aktualisierung: Mai 2026

VERSANDBEDINGUNGEN

Bei Pamuuc legen wir großen Wert auf klare Lieferung, sorgfältige Vorbereitung und geringe Umweltbelastung. Diese Richtlinie gilt für beide Lagerbestellungen Und Vorbestellungen.

1. Angaben zum Unternehmen

Diese Website wird betrieben von Pamuk Studio S.L,CIF/Mehrwertsteuer: ESB27664994, eingetragene Adresse: Carrer d'Alcolea 58, 08014, Barcelona, Spanien. Du kannst uns unter kontaktieren info@pamuuc.com.

2. EU-Versandabdeckung

Wir versenden in Länder innerhalb der Europäischen Union, mit Ausnahme des Vereinigten Königreichs. Die Versandkosten werden an der Kasse basierend auf dem Bestimmungsort und dem Bestellgewicht berechnet. Wir akzeptieren Bestellungen von Kunden, die eine Lieferadresse innerhalb unserer belieferten Länder angeben können. Lieferbeschränkungen und akzeptierte Zahlungsarten werden vor der Bestellung angezeigt.

3. Lagerbestellungen

Versenden: Vorrätige Artikel werden so schnell wie möglich für den Versand vorbereitet.
Lieferzeitraum: Nach dem Versand erfolgt die Lieferung in der Regel 2 bis 5 Werktage, von Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Spanien oder im Lieferland.
Lieferung innerhalb von 30 Tagen: Sofern wir mit dir vor oder während des Bezahlvorgangs keinen anderen Termin vereinbaren, liefern wir innerhalb 30 Tage ab Vertragsschluss.

4. So funktionieren unsere Vorbestellungen

Bei Pamuuc arbeiten wir mit einem wöchentlichen Vorbestellungssystem. Das heißt, wir produzieren keine großen Mengen im Voraus und hoffen, dass sie später verkauft werden. Stattdessen sammeln wir unter der Woche echte Bestellungen und produzieren dann nur das, was tatsächlich ausgewählt wurde.

Die Vorbestellungsphase öffnet jeden Montag und schließt jeden Sonntag um 23:59 Uhr (Ortszeit Barcelona). Während dieser Zeit kannst du wie gewohnt dein Stück auswählen, deine Größe und Farbe auswählen und deine Bestellung aufgeben. Sobald deine Bestellung bestätigt ist, wird sie in die Produktionscharge dieser Woche aufgenommen.

Wenn die Vorbestellungsphase am Sonntagabend schließt, ist die Charge gesperrt. Am Montagmorgen versenden wir die bestätigten Bestellungen an unsere Produktionspartner. Von da an beginnt der Prozess: Der Stoff wird vorbereitet und zugeschnitten, die Teile werden zur Stickerei oder bei Bedarf zur Veredelung geschickt, und dann geht alles in die Fertigung über. Jedes Kleidungsstück wird hergestellt, geprüft, verpackt und für den Versand vorbereitet.

Da jede wöchentliche Charge nach der Bestellung hergestellt wird, dauert die Lieferung etwas länger als bei einem Standardkauf auf Lager. Wir gehen davon aus, dass vorbestellte Teile versandt werden 12 Tage nach Schließung des wöchentlichen Fensters. In der Praxis bedeutet das in der Regel einen Versand rund um die Uhr Freitag der darauffolgenden Woche nach Produktionsbeginn.

Bei diesem Zeitpunkt handelt es sich um eine Schätzung. Es kann manchmal etwas schneller gehen und in Zeiten hoher Produktionsauslastung kann es etwas länger dauern. Für uns ist es am wichtigsten, dass der Prozess klar bleibt. Du wirst über die wichtigen Schritte vom Produktionsstart über die Vorbereitung bis zum Versand auf dem Laufenden gehalten.

Sobald deine Bestellung versandbereit ist, erhalte eine GLS-Sendungsverfolgung, sodass du das Paket verfolgen können, bis es dich erreicht. Nach dem Versand erfolgt in der Regel die GLS-Lieferung 2 bis 5 Werktage, je nach Reiseziel.

Wir nutzen die Vorbestellung, weil wir dadurch präziser produzieren können. Es hilft uns, unnötige Lagerbestände zu vermeiden, Überproduktion zu reduzieren und in kleineren, besser kontrollierten Chargen zu arbeiten. Es gibt auch unseren Produktionspartnern einen klareren Rhythmus, da jedes Kleidungsstück, das sie herstellen, bereits einen Menschen hat, der darauf wartet.

5. Änderungen und Stornierungen von Vorbestellungen

Vor Sonntag um 23:59: Wenn du deine Größe, Farbe, Adresse oder Bestelldaten korrigieren müssen, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter info@pamuuc.com. Normalerweise können wir helfen, bevor die wöchentliche Charge endet.
Nach dem Schließen des wöchentlichen Fensters: Der Auftrag ist bereits in den Produktionsprozess gelangt. Änderungen sind viel begrenzter, insbesondere wenn der Stoff zugeschnitten, mit dem Sticken begonnen oder das Kleidungsstück in die Fertigung übergegangen ist.
Stornierung vor Versand: du kannst die Stornierung einer Vorbestellung vor dem Versand per E-Mail beantragen info@pamuuc.com. Wenn die Stornierung vor dem Versand der Bestellung akzeptiert wird, erstatten wir den vollen Betrag über deine ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Nach dem Versand: Sobald eine Vorbestellung versandt wird, gelten für sie dieselben Rückgabe- und Rückerstattungsregeln wie für Lagerbestellungen.

6. Verpackung und Nachhaltigkeit

Alle Bestellungen werden nach Möglichkeit in recycelbaren, plastikfreien Materialien verpackt.

7. Nachverfolgung, Verzug und Gefahrübergang

When your order ships, you will receive a tracking number. Bitte erlauben du bis zu 48 Stunden um die Nachverfolgung zu aktivieren.
Wenn du deine Bestellung nicht innerhalb dieser Frist erhalten haben 5 Werktage Kontaktiere uns nach der Versandbestätigung unter info@pamuuc.com mit deinem Namen und deiner Bestellnummer.
Gefahrübergang: Die Gefahr geht auf du über, wenn du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz nehmen. Wenn du einen eigenen Spediteur wählen, den wir nicht anbieten, geht die Gefahr auf du über, wenn wir die Ware an diesen Spediteur übergeben.
Abhilfe bei verspäteter Lieferung: Wenn wir nicht innerhalb von 30 Tagen liefern und kein anderer Termin vereinbart wurde, kannst du von uns verlangen, dass wir innerhalb einer angemessenen Nachfrist liefern. Sollten wir dennoch nicht liefern, kannst du den Vertrag kündigen und wir erstatten dir die gezahlten Beträge unverzüglich zurück.
Nicht verfügbare Ware: Sollte ein Artikel nach dem Kauf nicht mehr verfügbar sein, informieren wir dich schnellstmöglich und erstatten dir die gezahlten Beträge unverzüglich zurück.

8. Fragen und Kundensupport

Bei Fragen zu Versand, Vorbestellungen, Sendungsverfolgung oder Lieferung sende bitte eine E-Mail info@pamuuc.com. Unser Ziel ist es, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten.

RÜCKGABE- UND RÜCKERSTATTUNGSBEDINGUNGEN

Wir stehen hinter der Qualität unserer Kleidungsstücke und halten uns an die Verbrauchervorschriften der EU und Spaniens. Die folgenden Abschnitte erläutern deine gesetzliches Widerrufsrecht, unser 30-tägige Kulanzrückgabe, und deine Rechte gemäß gesetzliche Konformitätsgarantie. Where statutory rules and our goodwill policy differ, the statutory rules take precedence.

1. Zusammenfassung

Gesetzlicher Widerruf: EU-Verbraucher können innerhalb dieses Zeitraums zurücktreten 14 Tage der Lieferung. Um dieses Recht auszuüben, musst du uns vor Ablauf der 14-Tage-Frist eine eindeutige Widerrufserklärung zusenden. Siehe Abschnitt 4.
Rückgabe nach gesetzlichem Widerruf: Nach Absendung deiner Widerrufserklärung musst du die Ware innerhalb einer Frist zurücksenden oder übergeben 14 Tage. Siehe Abschnitt 4.
Goodwill-Rückgaben: du kannst berechtigte Artikel innerhalb von zurückgeben 30 Tage Lieferung. Siehe Abschnitt 5.
Rücksendekosten: du trägst die direkten Kosten der Rücksendung, sofern wir nichts anderes angeben. Über unser GLS-Portal subventionieren wir einen Teil der Rücksendekosten. Siehe Abschnitt 5.
Zustand: Bitte behandeln du die Artikel nur wie in einem Geschäft. Wenn Gegenstände über das zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinaus verwendet werden, können wir einen entsprechenden Betrag abziehen verminderter Wert von deiner Erstattung im Rahmen der gesetzlichen Regelungen.

2. Definitionen

Unternehmen: Pamuk Studio S.L, CIF/Mehrwertsteuer: ESB27664994, Carrer d'Alcolea 58, 08014, Barcelona, Spanien.
Webseite: pamuuc.com
Du: Die natürliche oder juristische Person, die auf der Website einen Kauf tätigt.
Produkte: Auf der Website zum Verkauf angebotene Kleidungsstücke und Waren.
Bestellungen: deine über die Website getätigten Kaufanfragen.

3. Stornierung oder Änderung von Vorbestellungen vor dem Versand

Du kannst die Stornierung oder Änderung einer Vorbestellung vor dem Versand per E-Mail beantragen info@pamuuc.com mit deinen Bestelldaten. Before the weekly Vorbestellung window closes on Sunday at 23:59, corrections are usually easier to manage. Nachdem die wöchentliche Charge an die Produktion gesendet wurde, sind die Änderungen viel begrenzter, da der Stoff möglicherweise bereits zugeschnitten ist, mit der Stickerei oder Veredelung begonnen wurde oder das Kleidungsstück möglicherweise bereits hergestellt wird.

Nach dem Versand der Bestellung gelten die normalen Rückgaberegeln. Kurz gesagt, die Vorbestellung erfordert etwas mehr Geduld, ermöglicht es uns aber, Kleidung sorgfältiger und ehrlicher herzustellen. Weniger Vermutungen. Weniger unnötiger Lagerbestand. Mehr Aufmerksamkeit für die Teile, die tatsächlich getragen werden.

4. Gesetzliches Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn du als Verbraucher gekauft haben, hast du das Recht, innerhalb dieser Frist von diesem Vertrag zurückzutreten 14 Tage vom Erhalt deiner Bestellung ohne Angabe von Gründen. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist von 14 Tagen, wenn du oder eine von dir benannte Person, mit Ausnahme des Spediteurs, das letzte Paket erhalten.

Um dieses Recht auszuüben, benachrichtigen dich uns bitte vor Ablauf der 14-Tage-Frist. Du kannst dies per E-Mail an tun info@pamuuc.com, indem du das Muster-Widerrufsformular in Ziffer 10 verwenden oder eine andere eindeutige Erklärung darüber abgeben, dass du vom Vertrag zurücktreten wollen.

Rückgabefrist: Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert haben, musst du die Ware unverzüglich, spätestens jedoch zurücksenden oder übergeben 14 Tage ab dem Tag, an dem du uns über deine Rücktrittsentscheidung informiert haben.
Erstattung: Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen von dir, einschließlich der Kosten für unsere kostengünstigste Standardlieferung, falls vorhanden, innerhalb 14 Tage des Erhalts deiner Widerrufserklärung.
Rückerstattung einbehalten: Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht haben, dass du die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Rücksendekosten: du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir nichts anderes schriftlich vereinbaren.
Zahlungsart: Rückerstattungen erfolgen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, du wählst ausdrücklich eine andere Methode, z. B. eine Gutschrift, und sofern dir dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Konditionen und Abzüge: du kannst die Artikel wie in einem Geschäft inspizieren und ausprobieren. Bei einer Nutzung, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist, können wir den etwaigen Wertverlust von deiner Rückerstattung abziehen.
Aktualität: deine Widerrufserklärung ist rechtzeitig, wenn sie vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist abgesendet wird. deine Rücksendung erfolgt rechtzeitig, wenn du die Ware vor Ablauf der zusätzlichen 14-tägigen Rückgabefrist zurücksenden oder übergeben.

Ausnahmen: Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht bei Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind. Sollten wir solche Artikel in Zukunft anbieten, werden wir diese auf der Produktseite deutlich kenntlich machen.

4.1 Online-Widerrufsfunktion ab 19. Juni 2026

Ab dem 19. Juni 2026 stellen wir, sofern das EU-Recht dies erfordert, auf der Website auch eine Online-Widerrufsfunktion für Verträge bereit, die über eine Online-Schnittstelle geschlossen werden und für die das gesetzliche Widerrufsrecht gilt. Mit dieser Funktion können Verbraucher online einen Widerrufsantrag stellen und eine Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger erhalten. Du kannst dein gesetzliches Widerrufsrecht jederzeit per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung ausüben.

5. Kulanzrückgabe innerhalb von 30 Tagen

Zusätzlich zu deinem gesetzlichen Recht akzeptieren wir die Rückgabe berechtigter Artikel innerhalb von 30 Tage Lieferung aus irgendeinem Grund.

Beginnen du deine Rückkehr über unsere GLS Retourenportal oder E-Mail info@pamuuc.com. Du kannst auf deine Kosten auch einen Spediteur deiner Wahl nutzen.
Befolgen du die Anweisungen des Portals, um dein Etikett zu erstellen. Wir beteiligen uns an den Rücksendekosten und du zahlst a Pauschalgebühr von 8 € für das GLS-Label an der Kasse im Portal.
Verpacken du die Artikel sicher und bringen du das Etikett an.
Gib es an einem GLS-Standort ab oder vereinbaren du eine GLS-Abholung und erhalte eine Empfangsbestätigung oder einen Scan des Spediteurs.

Wichtige Hinweise:

Fristenregel: Bei Kulanzrücksendungen gilt deine Rücksendung erst dann als fristgerecht, wenn das Paket eingetroffen ist vom Spediteur akzeptiert am oder vor dem 30. Tag. Es reicht nicht aus, ein Etikett zu erstellen oder eine Abholung ohne Annahme durch den Spediteur anzufordern.
Zustand: Artikel sollten sein ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand mit Tags. Wenn Artikel einen Gebrauch aufweisen, der über das zur Beurteilung erforderliche Maß hinausgeht, können wir den geminderten Wert von der Rückerstattung abziehen. Bei Kulanzrücksendungen können wir eine Rücksendung ablehnen, wenn sich die Artikel eindeutig nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden.
Ausgehender Versand: Für Kulanzrücksendungen tun wir das nicht die ursprüngliche Auslieferungsgebühr zurückerstatten.
Risiko beim Transport: du bist für das Paket verantwortlich, bis wir es erhalten, es sei denn, wir veranlassen die Abholung. Bewahren du die Quittung oder den Annahmescan deines Spediteurs auf.

6. Rückgabe von Geschenken

Wenn der Artikel an der Kasse als Geschenk markiert und direkt an du gesendet wurde, können wir ihn ausstellen Guthaben speichern an du, sobald die Rücksendung genehmigt wurde. Bei gesetzlichen Abhebungen erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, du wünschen ausdrücklich eine Gutschrift im Shop.

7. Rückerstattungsabwicklung

Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben. Genehmigte Kulanzrückgaben werden innerhalb bearbeitet 7 Werktage. Für gesetzliche Rückerstattungen bei Rücktritt gelten die in Abschnitt 4 genannten Fristen. Wenn wir einen Minderwertabzug anwenden, erläutern wir den Grund dafür.

8. Gesetzliche Garantie und defekte Artikel

Alle Produkte unterliegen der gesetzliche Konformitätsgarantie. Dies ist ein Minimum 2 Jahre in der Europäischen Union. Nach spanischem Recht ist der Verkäufer bei Käufen, die spanischem Recht unterliegen, für Vertragswidrigkeiten verantwortlich, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb der Lieferung sichtbar werden 3 Jahre ab Lieferung. Mangelnde Konformität, die im ersten auftritt 2 Jahre Es wird vermutet, dass bereits bei der Lieferung ein Schadensersatzanspruch bestanden hat, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird oder dieser mit der Art der Ware oder der Sache unvereinbar ist.

Diese gesetzliche Garantie deckt keine normale Abnutzung, versehentliche Beschädigung, Missbrauch, unsachgemäße Pflege oder Schäden ab, die durch die Verwendung oder das Waschen des Kleidungsstücks entgegen den Pflegeanweisungen verursacht wurden.

Wenn du glaubst, dass dein Kleidungsstück defekt ist:

E-Mail info@pamuuc.com mit Fotos und einer kurzen Beschreibung.
Wir werden das Problem beurteilen und die entsprechende Abhilfemaßnahme bestätigen, die je nach Situation und geltendem Recht Reparatur, Ersatz, Preisnachlass oder Rückerstattung umfassen kann.
Wenn zur Beurteilung oder Abhilfe eine Rücksendung erforderlich ist, übernehmen wir die Haftung 100 Prozent des Rückversands bei bestätigten Mängeln.

9. Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Die europäische Online-Streitbeilegungsplattform wurde am eingestellt 20. Juli 2025 und nimmt keine Beschwerden mehr entgegen. Wenn du ein Problem mit einer Bestellung haben, kontaktiere uns bitte zuerst unter info@pamuuc.com damit wir versuchen können, das Problem direkt zu lösen.

Wenn das Problem nicht gelöst werden kann, können EU-Verbraucher die Verbraucherrechtsschutzinformationen der Europäischen Kommission und die Liste der benannten alternativen Streitbeilegungsstellen unter einsehen Verbraucherschutz in der EU. Bei grenzüberschreitenden Verbraucherangelegenheiten innerhalb der EU können sich Verbraucher auch an die wenden Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren.

10. Muster-Widerrufsformular

Du kannst das untenstehende Musterformular verwenden, es ist jedoch nicht verpflichtend. Sende es per E-Mail an info@pamuuc.com.

Muster-Widerrufsformular An:
Pamuk Studio S.L
CIF/Mehrwertsteuer: ESB27664994
Carrer d'Alcolea 58
08014 Barcelona
Spanien E-Mail: info@pamuuc.com Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über die folgenden Waren: Bestellnummer:
Produkte:
Bestellt am:
Eingegangen am:
Name des Verbrauchers:
Adresse des Verbrauchers:
Datum:

11. Fragen und Kundensupport

Bei Fragen zu Versand, Rücksendungen, Rückerstattungen, Mängeln oder dem GLS-Portal sende bitte eine E-Mail info@pamuuc.com. Unser Ziel ist es, innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zu antworten.

12. Gesamte Vereinbarung und salvatorische Klausel

Diese Richtlinie gilt zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie. Sollte eine Bestimmung ungültig oder nicht durchsetzbar sein, wird sie auf das erforderliche Mindestmaß beschränkt oder entfernt; die übrigen Bestimmungen bleiben vollständig in Kraft.