Hoe Pamuuc-pre-order werkt

Elke week opent Pamuuc een voorbestellingsvenster van maandag tot en met zondag. Jij kiest de stukken, maten en kleuren die je wilt, daarna maken wij die wekelijkse batch dichtbij Barcelona. Geen magazijnen met onverkochte voorraad. Je hoeft niet te raden welke maten en kleuren verkocht zullen worden. Geen seizoenskortingen. Dit is hoe wij werken en dit is wat er gebeurt tussen het moment dat je afrekent en het moment dat uw pakket arriveert.

Waarom wij kleding op bestelling maken

De mode-industrie is gebouwd op voorspellingen. Merken raden wat je over zes maanden wilt hebben, produceren duizenden exemplaren, hopen dat de meeste verkocht worden, en geven de rest af. Dat systeem verspilt stof, verspilt geld en zet je onder druk om dingen te kopen die je misschien niet echt nodig hebt.

Wij kozen voor een ander pad. Made to order betekent dat we precies produceren wat onze klanten bestellen, in de exacte gevraagde hoeveelheden. Als je een Pamuuc-stuk koopt, bestaat het nog niet, en dat is zo ontworpen.

Met deze aanpak kunnen we verschillende dingen anders doen:

• Wij verminderen speculatief afval. Er worden in de eerste plaats minder onnodige eenheden geschrapt.
• Wij handhaven kwaliteit. Kleinere, gerichte batches betekenen strengere controle bij elke stap: snijden, naaien, borduren, afwerken en inspectie.
• We kunnen eerlijk zijn over tijdlijnen en materialen. Geen mysterieuze toeleveringsketens. Geen vage beloftes over wanneer je je bestelling ontvangt.
• Wij houden de prijzen stabiel. Geen seizoensuitverkoop of flitskortingen. Wat u ziet, is wat u betaalt.

Het betekent ook dat we met kleinere leveranciers kunnen samenwerken en echte relaties kunnen onderhouden. Voor onze katoen- en linnenmengsels wordt, waar aangegeven, gebruik gemaakt van Europees vlasgecertificeerd linnen. Onze merino is afkomstig van geselecteerde garenpartijen met documentatie die we batch voor batch beoordelen. Ons knip- en naaiwerk gebeurt in de omgeving van Barcelona. Onze gebreide kleding is gemaakt met Sompunt in L'Espluga Calba, Lleida. Dit zijn geen abstracte partnerschappen. Het zijn partnerschappen die we kunnen benoemen.

Hoe het weekvenster werkt

Elke maandag om 00:01 CET wordt het voorbestellingsvenster geopend. Elke zondag om 23:59 CET sluit het. Dat wekelijkse venster geeft u de tijd om te bladeren, te beslissen en uw bestelling te plaatsen.

Tijdens deze periode kunt u zo veel of zo weinig bestellen als u wilt. Wil je drie stuks? Bestel er drie. Wil je er een? Bestel er een. Combineer maten, kleuren en stijlen zoals jij wilt. Alles wat u tijdens die week aan uw winkelwagentje toevoegt, wordt samen in één batch verzonden.

Dit gebeurt er na zondag 23:59:

• Wij sluiten het loket en zetten alle bestellingen voor die week op slot.
• Maandagochtend gaat uw bestelling in productie.
• We beginnen met het knippen, naaien, borduren en afwerken van uw stukken.
• Kwaliteitscontrole vindt plaats in meerdere fasen, zodat we problemen vroegtijdig kunnen onderkennen.
• Rond dag 10 tot 12 nadat u uw bestelling heeft geplaatst, worden uw voltooide stukken verpakt en overgedragen aan GLS voor bezorging in de EU.

Uw artikelen arriveren als één enkele zending. Als u in week één en opnieuw in week drie bestelt, worden deze bestellingen afzonderlijk op hun eigen tijdlijn verzonden.

Van bestelling tot verzending: de tijdlijn

Hier is een realistisch beeld van wat u kunt verwachten:

• Week 1, maandag t/m zondag: Het voorbestellingsvenster is geopend. U plaatst uw bestelling op elk gewenst moment vóór zondag 23:59 uur.
• Week 2, maandag: De productie begint. Uw bestelling wordt gesneden, genaaid en op kwaliteit gecontroleerd.
• Week 2, donderdag tot en met zondag (ongeveer): Uw afgewerkte stukken worden naar GLS verzonden.
• Week 3: GLS levert bij u in de hele EU. Standaard levering is 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van uw locatie.

Bestelt u dus op dinsdag, dan kunt u uw pakketje ongeveer 10 tot 14 dagen later verwachten. Als u op zondag (laatste dag van het venster) bestelt, is de levertijd dichter bij 12 tot 16 dagen. We sturen u een verzendbericht wanneer uw bestelling wordt verzonden, inclusief uw GLS-trackingnummer.

Wij zijn eerlijk over het feit dat dit langer duurt dan ‘next day delivery’. Maar het betekent ook dat je stuk vers is gemaakt en niet maandenlang in een magazijn heeft gelegen.

Wat u kunt verwachten terwijl uw bestelling in productie is

Zodra uw bestelling op zondagavond sluit, sturen wij u een bevestigingsmail. Van daaruit hoort u op belangrijke momenten van ons:

• We bevestigen dat we uw bestelling hebben ontvangen en dat deze in productie is gegaan.
• Mocht er sprake zijn van een stoffout, productievertraging of iets onverwachts, dan nemen wij contact met u op om dit uit te leggen en op te lossen.
• Wanneer uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een melding met uw GLS-trackingnummer en geschatte leveringstermijn.
• Na de levering controleren wij of alles in goede staat is aangekomen.

We sturen geen constante statusupdates omdat we uw inbox respecteren. Wij houden u op de hoogte op de momenten die er toe doen.

De betaling wordt in rekening gebracht bij het afrekenen, niet bij verzending. Zodra u uw bestelling heeft geplaatst, is deze bevestigd en in productie. U wacht niet op een betaling die later wordt uitgevoerd.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Als u iets moet wijzigen, kunnen wij u meestal helpen, zolang het raam nog open is. Heeft u dinsdag besteld en wilt u nog een maat of kleur toevoegen, mail ons dan vóór zondag 23.59 uur, dan werken wij uw batch bij voordat deze in productie gaat.

Zodra het venster op zondagavond sluit, worden de bestellingen vergrendeld en gaan ze naar productie. Annuleringen na dat punt brengen a € 10 kosten ter dekking van het reeds verrichte werk, inclusief patroonbeoordeling, materiaalvoorbereiding en planning. Als u moet annuleren, verwerken wij een terugbetaling minus die kosten.

Als uw bestelling aankomt en deze is niet in orde, dan heeft u 30 dagen de tijd om deze te retourneren. Denk hierbij aan een verkeerde maat, een verandering van gedachten of transportschade. Er is een € 8 retourkosten ter dekking van de verzending en inspectie, die wij aftrekken van uw terugbetaling. Wij accepteren retourzendingen naar ons adres in Barcelona en GLS kan ze voor u ophalen.

Wat dit voor u als klant betekent

Op bestelling gemaakt verandert de relatie tussen jou en wat je draagt. U koopt niet van speculatieve aandelen. Je bestelt een stuk dat in productie gaat omdat je het tijdens dat wekelijkse venster hebt gekozen.

Dat betekent:

• Transparantie. U weet precies wanneer uw stuk wordt verzonden en hoe het is gemaakt.
• Geen druk om groot in te kopen. Bestel één stuk als dat alles is wat u nodig heeft. U betaalt niet voor voorraadbeheer of seizoenskortingen.
• Kwaliteit die u kunt traceren. Wij noemen onze leveranciers. Je kunt zien waar je katoen vandaan komt, waar het geweven is, waar het genaaid is.
• Een frisser stuk. Je kleren zijn nog geen maanden oud voordat ze je bereiken. Ze worden gemaakt nadat je ze hebt besteld.
• Duidelijkere communicatie. We houden u in elke fase op de hoogte en u kunt ons bereiken als er iets verandert.

Het nadeel is dat het ongeveer 1,5 tot 2 weken duurt in plaats van twee dagen. Als je winkelt omdat je het stuk echt wilt hebben, en niet omdat het in de uitverkoop is of populair is, kan die tijdlijn zinvol zijn.

Wilt u dieper ingaan op hoe wij dit aanpakken? Ga naar onze pagina met pre-ordermethoden voor de volledige methodologie, of lees onze transparantiepagina om te zien hoe wij denken over impact en verspilling. Ook hierover schrijven wij regelmatig in het journaal.

Bekijk voor de productcontext hoe dit ritme van toepassing is op de Linnen overhemd en de Linnen Midi-jurk, twee stukken gebouwd rond het wekelijkse voorbestellingsvenster.