Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: mei 2026

Bedrijf en contactpersoon:
Deze website wordt beheerd door Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, geregistreerd adres: Carrer d'Alcolea 58, 08014 Barcelona, Spanje. Voor vragen over verzending, tracking of retourzendingen kun je contact met ons opnemen via info@pamuuc.com.

EU-dekking en informatie bij het afrekenen

Wij verzenden naar landen binnen de Europese Unie, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk. Leveringsbeperkingen, beschikbare verzendmethoden en geaccepteerde betaalmethoden worden weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst. Wij accepteren bestellingen van klanten die een afleveradres kunnen opgeven binnen de door ons bediende landen.

Hoe onze pre-orders werken

Bij Pamuuc werken we met een wekelijks pre-ordersysteem. Dit betekent dat we geen grote hoeveelheden vooraf produceren en hopen dat ze later worden verkocht. In plaats daarvan verzamelen we gedurende de week echte bestellingen en produceren dan alleen wat daadwerkelijk is gekozen.

Het pre-ordervenster opent elke maandag en sluit elke zondag om 23:59 uur (lokale tijd in Barcelona). Gedurende die tijd kun je je stuk kiezen, je maat en kleur selecteren en zoals gewoonlijk je bestelling plaatsen. Zodra je bestelling is bevestigd, wordt deze toegevoegd aan de productiebatch van die week.

Wanneer het pre-ordervenster op zondagavond sluit, wordt de batch vergrendeld. Maandagochtend sturen wij de bevestigde orders naar onze productiepartners. Vanaf daar begint het proces: de stof wordt voorbereid en gesneden, de stukken worden indien nodig verzonden voor borduurwerk of afwerking, en vervolgens gaat alles over naar de productie. Elk kledingstuk wordt gemaakt, gecontroleerd, verpakt en klaargemaakt voor verzending.

Omdat elke wekelijkse batch wordt gemaakt nadat de bestellingen zijn geplaatst, duurt de levering iets langer dan een standaard aankoop op voorraad. We schatten dat pre-orderstukken worden verzonden 12 dagen nadat het wekelijkse venster sluit. Praktisch gezien betekent dat meestal verzending rond de Vrijdag van de volgende week nadat de productie is gestart.

Deze timing is een schatting. Soms kan het iets sneller zijn en tijdens drukke productieperiodes kan het iets langer duren. Het belangrijkste voor ons is dat het proces helder blijft. je wordt op de hoogte gehouden van de belangrijke stappen, van productiestart tot voorbereiding en verzending.

Zodra je bestelling klaar is om te vertrekken, ontvang je een GLS-tracking zodat je het pakket kunt volgen totdat het je bereikt. Na verzending vindt de levering door GLS doorgaans plaats 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Wij maken gebruik van pre-order omdat we hierdoor nauwkeuriger kunnen produceren. Het helpt ons onnodige voorraden te vermijden, de overproductie te verminderen en in kleinere, beter gecontroleerde batches te werken. Het geeft onze productiepartners ook een duidelijker ritme, omdat op elk kledingstuk dat ze maken al een persoon wacht.

Wijzigingen en annuleringen van reserveringen

• Vóór zondag om 23:59: Als je je maat, kleur, afleveradres of bestelgegevens wilt corrigeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pamuuc.com. Meestal kunnen we helpen voordat de wekelijkse batch sluit.
• Nadat het weekvenster is gesloten: De bestelling is het productieproces ingegaan. De veranderingen worden veel beperkter, vooral als de stof is gesneden, is begonnen met borduren of afwerken, of als het kledingstuk in productie is gegaan.
• Annulering vóór verzending: je kunt per e-mail verzoeken een pre-order vóór verzending te annuleren info@pamuuc.com. Als de annulering wordt geaccepteerd voordat de bestelling wordt verzonden, zullen wij de betaling terugbetalen op de oorspronkelijke manier.
• Na verzending: Zodra een pre-order wordt verzonden, gelden dezelfde leverings-, retour- en terugbetalingsregels als voorraadbestellingen.

Kortom, pre-order vraagt wat meer geduld, maar zorgt er wel voor dat we op een zorgvuldigere en eerlijkere manier kleding kunnen maken. Minder gissingen. Minder onnodige voorraad. Meer aandacht voor de stukken die daadwerkelijk gedragen gaan worden.

Stock orders

• Verwerking: Artikelen die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending.
• Typische doorvoer: Eenmaal verzonden, is de bezorging meestal 2 tot 5 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Spanje of in het land van levering.
• Levering binnen 30 dagen: Tenzij voor of tijdens het afrekenen een andere leverdatum of bezorgvenster is overeengekomen, leveren wij binnen 30 dagen vanaf het sluiten van het contract.

Gecombineerde bestellingen

Als je winkelwagen zowel pre-orderartikelen als artikelen op voorraad bevat, wordt de gehele bestelling doorgaans verzonden zodra alle pre-orderartikelen gereed zijn. Om artikelen die op voorraad zijn eerder te ontvangen, dien je een aparte bestelling te plaatsen.

Volg- en bestelstatus

• Wanneer je pakket wordt verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer. Gelieve maximaal toe te staan 48 uur om tracking te activeren.
• Indien je je bestelling niet binnen heeft ontvangen 5 werkdagen Neem na je verzendbevestigingsmail contact met ons op via info@pamuuc.com met je naam en ordernummer. We zullen het onderzoeken en je op de hoogte houden.

Risico-overgang

Het risico gaat op je over wanneer je of een persoon die je aanwijst, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt. Kiest je voor een eigen vervoerder die wij niet aanbieden, dan gaat het risico op je over op het moment dat wij het pakket bij die vervoerder afleveren.

Late delivery remedy

Indien wij niet binnen 30 dagen leveren en er geen andere leverdatum of leveringstermijn is afgesproken, kun je ons vragen om binnen een aanvullende redelijke termijn te leveren. Indien wij binnen deze termijn nog steeds niet leveren, kun je de overeenkomst ontbinden en zullen wij de betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetalen.

Retouren overzicht

Na levering kun je in aanmerking komende artikelen retourneren 30 dagen onder onze Retour- en terugbetalingsbeleid. Deze goodwill-retourtermijn is een aanvulling op je wettelijke herroepingsrecht als EU-consument.

• Start je retour via ons GLS Retourportaal of neem contact met ons op via info@pamuuc.com.
• Wij subsidiëren de kosten van retourzendingen via GLS. je betaalt een vast bedrag van € 8, en wij dekken de rest.
• Voor onze goodwill-retourzendingen binnen 30 dagen wordt een retourzending alleen als op tijd beschouwd als het pakket is afgeleverd aanvaard door de vervoerder tegen de deadline. Het aanmaken van een label of het indienen van een retouraanvraag is niet voldoende.
• De oorspronkelijke uitgaande bezorgkosten worden niet terugbetaald voor retourzendingen van goodwill. Wettelijke opnames volgen de wettelijke regels die worden uitgelegd in onze Retour- en terugbetalingsbeleid.
• je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het ontvangen, tenzij wij een afhaling regelen. Bewaar altijd je transportbewijs of acceptatiescan.

Consumentenrechten

Dit Verzendbeleid werkt samen met onze Retour- en terugbetalingsbeleid, Algemene voorwaarden en Privacybeleid. Niets in dit beleid beperkt je wettelijke consumentenrechten.