Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: mei 2026

VERZENDBELEID

Bij Pamuuc zetten we ons in voor een duidelijke levering, een zorgvuldige voorbereiding en een lage impact op het milieu. Dit beleid geldt voor zowel voorraadbestellingen als pre-orders.

1. Bedrijfsgegevens

Deze website wordt beheerd door Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, geregistreerd adres: Carrer d'Alcolea 58, 08014, Barcelona, Spanje. je kunt contact met ons opnemen via info@pamuuc.com.

2. EU-verzendingsdekking

Wij verzenden naar landen binnen de Europese Unie, met uitzondering van het Verenigd Koninkrijk. De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van de bestemming en het ordergewicht. Wij accepteren bestellingen van klanten die een afleveradres kunnen opgeven binnen de door ons bediende landen. Leveringsbeperkingen en geaccepteerde betaalmethoden worden weergegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.

3. Voorraadbestellingen

Verzenden: Artikelen die op voorraad zijn, worden zo snel mogelijk klaargemaakt voor verzending.
Leveringstermijn: Eenmaal verzonden, is de bezorging normaal gesproken 2 tot 5 werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Spanje of in het land van levering.
Levering binnen 30 dagen: Tenzij we voor of tijdens het afrekenen een andere datum met je afspreken, leveren wij binnen 30 dagen vanaf het sluiten van het contract.

4. Hoe onze pre-orders werken

Bij Pamuuc werken we met een wekelijks pre-ordersysteem. Dit betekent dat we geen grote hoeveelheden vooraf produceren en hopen dat ze later worden verkocht. In plaats daarvan verzamelen we gedurende de week echte bestellingen en produceren dan alleen wat daadwerkelijk is gekozen.

Het pre-ordervenster opent elke maandag en sluit elke zondag om 23:59 uur (lokale tijd in Barcelona). Gedurende die tijd kun je je stuk kiezen, je maat en kleur selecteren en zoals gewoonlijk je bestelling plaatsen. Zodra je bestelling is bevestigd, wordt deze toegevoegd aan de productiebatch van die week.

Wanneer het pre-ordervenster op zondagavond sluit, wordt de batch vergrendeld. Maandagochtend sturen wij de bevestigde orders naar onze productiepartners. Vanaf daar begint het proces: de stof wordt voorbereid en gesneden, de stukken worden indien nodig verzonden voor borduurwerk of afwerking, en vervolgens gaat alles over naar de productie. Elk kledingstuk wordt gemaakt, gecontroleerd, verpakt en klaargemaakt voor verzending.

Omdat elke wekelijkse batch wordt gemaakt nadat de bestellingen zijn geplaatst, duurt de levering iets langer dan een standaard aankoop op voorraad. We schatten dat pre-orderstukken worden verzonden 12 dagen nadat het wekelijkse venster sluit. Praktisch gezien betekent dat meestal verzending rond de Vrijdag van de volgende week nadat de productie is gestart.

Deze timing is een schatting. Soms kan het iets sneller zijn en tijdens drukke productieperiodes kan het iets langer duren. Het belangrijkste voor ons is dat het proces helder blijft. je wordt op de hoogte gehouden van de belangrijke stappen, van productiestart tot voorbereiding en verzending.

Zodra je bestelling klaar is om te vertrekken, ontvang je een GLS-tracking zodat je het pakket kunt volgen totdat het je bereikt. Na verzending vindt de levering door GLS doorgaans plaats 2 tot 5 werkdagen, afhankelijk van de bestemming.

Wij maken gebruik van pre-order omdat we hierdoor nauwkeuriger kunnen produceren. Het helpt ons onnodige voorraden te vermijden, de overproductie te verminderen en in kleinere, beter gecontroleerde batches te werken. Het geeft onze productiepartners ook een duidelijker ritme, omdat op elk kledingstuk dat ze maken al een persoon wacht.

5. Wijzigingen en annuleringen van pre-orders

Vóór zondag om 23:59: Als je je maat, kleur, adres of bestelgegevens wilt corrigeren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@pamuuc.com. Meestal kunnen we helpen voordat de wekelijkse batch sluit.
Nadat het weekvenster is gesloten: De bestelling is al in het productieproces terechtgekomen. De veranderingen worden veel beperkter, vooral als de stof is gesneden, het borduren is begonnen of het kledingstuk in productie is gegaan.
Annulering vóór verzending: je kunt per e-mail verzoeken een pre-order vóór verzending te annuleren info@pamuuc.com. Als de annulering wordt geaccepteerd voordat de bestelling wordt verzonden, zullen we het volledige bedrag terugbetalen via je oorspronkelijke betaalmethode.
Na verzending: Zodra een pre-order wordt verzonden, gelden dezelfde retour- en terugbetalingsregels als voorraadbestellingen.

6. Verpakking en duurzaamheid

Alle bestellingen worden waar mogelijk verpakt in recycleerbare, plasticvrije materialen.

7. Traceren, vertragingen en risico-overdracht

Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een trackingnummer. Gelieve maximaal toe te staan 48 uur om tracking te activeren.
Indien je je bestelling niet binnen heeft ontvangen 5 werkdagen Neem na de verzendbevestiging contact met ons op via info@pamuuc.com met je naam en ordernummer.
Risico-overgang: Het risico gaat op je over wanneer je of een persoon die je aanwijst, anders dan de vervoerder, de goederen fysiek in bezit neemt. Kiest je voor een eigen vervoerder die wij niet aanbieden, dan gaat het risico op je over op het moment dat wij de goederen bij die vervoerder afleveren.
Late delivery remedy: Indien wij niet binnen 30 dagen leveren en er geen andere datum is afgesproken, kun je ons vragen binnen een aanvullende redelijke termijn te leveren. Indien wij nog steeds niet leveren, kun je de overeenkomst ontbinden en zullen wij de betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetalen.
Niet beschikbare goederen: Als een artikel na aankoop niet meer beschikbaar is, zullen wij je zo snel mogelijk informeren en de betaalde bedragen zonder onnodige vertraging terugbetalen.

8. Vragen en klantenondersteuning

Voor vragen over verzending, pre-orders, tracking of bezorging kun je een e-mail sturen info@pamuuc.com. Wij streven ernaar om binnen te antwoorden 1 tot 2 werkdagen.

RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID

Wij staan achter de kwaliteit van onze kleding en voldoen aan de consumentenregels van de EU en Spanje. In de onderstaande secties word je situatie uitgelegd wettelijk herroepingsrecht, ons 30 dagen goodwillretour, en je rechten onder de wettelijke garantie van conformiteit. Waar wettelijke regels en ons goodwillbeleid verschillen, hebben de wettelijke regels voorrang.

1. Samenvatting

Statutory withdrawal: EU-consumenten kunnen zich binnen de EU terugtrekken 14 dagen van levering. Om dit recht uit te oefenen, moet je ons een duidelijke herroepingsverklaring sturen voordat de periode van 14 dagen is verstreken. Zie sectie 4.
Teruggave na wettelijke herroeping: Na het verzenden van je herroepingsverklaring moet je de goederen binnen een termijn van een extra termijn terugsturen of overhandigen 14 dagen. Zie sectie 4.
Goodwill-retouren: je kunt in aanmerking komende artikelen retourneren binnen 30 dagen levering. Zie sectie 5.
Retourkosten: je draagt de directe kosten van het retourneren, tenzij wij anders aangeven. Via ons GLS-portaal subsidiëren wij een deel van de retourkosten. Zie sectie 5.
Voorwaarde: Behandel de artikelen alleen zoals je dat in een winkel zou doen. Als artikelen verder worden gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kunnen wij er een aftrek van maken verminderde waarde van je terugbetaling volgens de wettelijke regels.

2. Definities

Bedrijf: Pamuk Studio S.L, CIF/VAT: ESB27664994, Carrer d'Alcolea 58, 08014, Barcelona, Spanje.
Website: Pamuuc.com
Jij: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een aankoop doet op de Website.
Producten: Kleding en goederen die te koop zijn op de Website.
Bestellingen: je aankoopverzoeken gedaan via de Website.

3. Pre-orders annuleren of wijzigen vóór verzending

je kunt per e-mail een verzoek indienen om een pre-order vóór verzending te annuleren of te wijzigen info@pamuuc.com met je bestelgegevens. Voordat het wekelijkse pre-ordervenster op zondag om 23:59 uur sluit, zijn correcties doorgaans gemakkelijker te beheren. Nadat de wekelijkse batch naar productie is gestuurd, worden de wijzigingen veel beperkter omdat de stof misschien al is gesneden, het borduren of de afwerking al is begonnen, of het kledingstuk misschien al in productie is.

Nadat de bestelling is verzonden, zijn de normale retourregels van toepassing. Kortom, pre-order vraagt wat meer geduld, maar zorgt er wel voor dat we op een zorgvuldigere en eerlijkere manier kleding kunnen maken. Minder gissingen. Minder onnodige voorraad. Meer aandacht voor de stukken die daadwerkelijk gedragen gaan worden.

4. Wettelijk herroepingsrecht voor EU-consumenten

Als je als consument een aankoop heeft gedaan, heb je het recht om binnen deze termijn de overeenkomst te herroepen 14 dagen van ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden. Indien één bestelling in meerdere pakketten wordt afgeleverd, gaat de termijn van 14 dagen in op het moment dat je of een door je aangewezen persoon, anders dan de vervoerder, het laatste pakket ontvangt.

Om dit recht uit te oefenen, dien je ons hiervan op de hoogte te stellen voordat de periode van 14 dagen is verstreken. Dit kun je doen per e-mail naar info@pamuuc.com, door gebruik te maken van het modelformulier voor herroeping in sectie 10, of door een andere duidelijke verklaring te sturen dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Deadline voor retourneren: Nadat je ons op de hoogte heeft gesteld van je herroeping, moet je de goederen zonder onnodige vertraging en uiterlijk op de aangegeven datum terugsturen of overhandigen 14 dagen vanaf de dag dat je ons op de hoogte bracht van je besluit om zich terug te trekken.
Terugbetaling: Wij vergoeden alle ontvangen betalingen van je, inclusief de kosten van onze goedkoopste standaardlevering, indien aanwezig, binnen 14 dagen van ontvangst van je herroepingsbericht.
Terugbetaling inhouden: Wij kunnen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je het bewijs levert dat je de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van wat zich eerder voordoet.
Retourkosten: je draagt de directe kosten voor het retourneren van de goederen, tenzij wij schriftelijk anders overeenkomen.
Betaalmethode: Terugbetalingen worden uitgevoerd via je oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk een andere methode kiest, zoals winkeltegoed, en op voorwaarde dat dit voor je geen extra kosten met zich meebrengt.
Voorwaarde en inhoudingen: je mag artikelen inspecteren en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Als er sprake is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het functioneren van de goederen vast te stellen, kunnen wij een eventuele waardevermindering van je terugbetaling aftrekken.
Tijdigheid: je herroepingskennisgeving is op tijd als deze wordt verzonden voordat de herroepingstermijn van 14 dagen is verstreken. je retourzending is op tijd als je de goederen terugstuurt of overhandigt voordat de extra retourtermijn van 14 dagen is verstreken.

Uitzonderingen: Het wettelijke herroepingsrecht is niet van toepassing op goederen die volgens je specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn. Als we dergelijke artikelen in de toekomst aanbieden, worden deze duidelijk op de productpagina vermeld.

4.1 Online-opnamefunctie vanaf 19 juni 2026

Van 19 juni 2026, indien vereist door de EU-wetgeving, zullen we op de Website ook een online herroepingsfunctie aanbieden voor contracten die via een online interface zijn gesloten en die onder het wettelijke herroepingsrecht vallen. Met deze functie kunnen consumenten online een opnameverzoek indienen en een bevestiging ontvangen op een duurzame drager. je kun je wettelijke herroepingsrecht nog steeds uitoefenen per e-mail of door een andere duidelijke verklaring.

5. Goodwill-retourzendingen binnen 30 dagen

Naast je wettelijke recht accepteren wij retourzendingen van in aanmerking komende artikelen binnen 30 dagen levering om welke reden dan ook.

Start je retour via ons GLS Retourportaal of e-mail info@pamuuc.com. je kunt op eigen kosten ook gebruik maken van een vervoerder naar keuze.
Volg de portalinstructies om je label te genereren. Wij dragen bij aan de retourkosten en jij betaalt a vast bedrag van € 8 voor het GLS-label bij het afrekenen in het portaal.
Verpak de artikelen veilig en bevestig het label.
Geef je af bij een GLS-locatie of plan een GLS-ophaalservice en verkrijg een ontvangstbewijs of scan van de vervoerder.

Belangrijke opmerkingen:

Deadlineregel: Bij goodwillretourzendingen word je retourzending alleen als op tijd beschouwd als het pakket is afgeleverd aanvaard door de vervoerder op of vóór dag 30. Een label aanmaken of een afhaling aanvragen zonder acceptatie door de vervoerder is niet voldoende.
Voorwaarde: Artikelen zouden moeten zijn ongedragen, ongewassen en in originele staat met labels. Als artikelen een gebruik vertonen dat verder gaat dan nodig is om ze te beoordelen, kunnen we de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken. Voor retourzendingen op basis van goodwill kunnen we een retourzending weigeren als de artikelen zich duidelijk niet in een verkoopbare staat bevinden.
Uitgaande verzending: Voor goodwill-retouren doen we dat wel niet de oorspronkelijke uitgaande bezorgkosten terugbetalen.
Risico tijdens transport: je bent verantwoordelijk voor het pakket totdat wij het ontvangen, tenzij wij een afhaling regelen. Bewaar je transportbewijs of acceptatiescan.

6. Retourneren van geschenken

Als het artikel bij het afrekenen als cadeau is gemarkeerd en rechtstreeks naar je is verzonden, kunnen we het uitgeven winkel krediet aan je zodra de retourzending is goedgekeurd. Voor wettelijke herroepingen vindt terugbetaling plaats via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij je uitdrukkelijk om winkeltegoed vraagt.

7. Terugbetalingsverwerking

Wij informeren je zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd. Goedgekeurde goodwillretouren worden binnen verwerkt 7 werkdagen. Wettelijke terugbetalingen voor opnames volgen de timing in sectie 4. Wanneer we een verminderde waardeaftrek toepassen, leggen we de reden uit.

8. Wettelijke garantie en defecte artikelen

Alle producten vallen onder de wettelijke garantie van conformiteit. Dit is minimaal 2 jaar in de Europese Unie. Volgens de Spaanse wet is de verkoper, voor aankopen die onder de Spaanse wet vallen, verantwoordelijk voor een gebrek aan conformiteit dat bestaat bij de levering en zichtbaar wordt binnen 3 jaar vanaf levering. Gebrek aan conformiteit dat binnen de eerste verschijnt 2 jaar vanaf de levering wordt vermoed bij levering te hebben bestaan, tenzij het tegendeel wordt bewezen of tenzij dit onverenigbaar is met de aard van de goederen of de uitgifte.

Deze wettelijke garantie dekt geen normale slijtage, accidentele schade, verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of schade veroorzaakt door het gebruik of wassen van het kledingstuk in strijd met de onderhoudsinstructies.

Als je denkt dat je kledingstuk defect is:

E-mail info@pamuuc.com met foto's en een korte beschrijving.
We zullen het probleem beoordelen en de juiste oplossing bevestigen, waaronder reparatie, vervanging, prijsverlaging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de toepasselijke wetgeving.
Als een retourzending nodig is voor beoordeling of herstel, vergoeden wij 100 procent van retourzending voor bevestigde defecten.

9. Beslechting van consumentengeschillen

Het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting werd stopgezet op 20 juli 2025 en accepteert geen klachten meer. Als je een probleem heeft met een bestelling, neem dan eerst contact met ons op via info@pamuuc.com zodat we kunnen proberen het direct op te lossen.

Als het probleem niet kan worden opgelost, kunnen EU-consumenten de consumenteninformatie van de Europese Commissie en de lijst van aangemelde instanties voor alternatieve geschillenbeslechting raadplegen op Consumentenverhaal in de EU. Voor grensoverschrijdende consumentenzaken binnen de EU kunnen consumenten ook terecht bij de Netwerk van Europese consumentencentra.

10. Modelformulier voor herroeping

je kunt onderstaand modelformulier gebruiken, maar dit is niet verplicht. Stuur het per e-mail naar info@pamuuc.com.

Modelformulier voor herroeping

Aan:
Pamuk Studio S.L
CIF/VAT: ESB27664994
Carrer d'Alcolea 58
08014 Barcelona
Spanje

E-mail: info@pamuuc.com

Hierbij deel ik mee dat ik de koopovereenkomst voor de volgende artikelen herroep:

Bestelnummer:
Producten:
Besteld op:
Ontvangen op:
Naam consument:
Adres consument:
Datum:

11. Vragen en klantenondersteuning

Voor vragen over verzending, retourneren, terugbetalingen, defecten of het GLS-portaal kun je een e-mail sturen info@pamuuc.com. Wij streven ernaar om binnen te antwoorden 1 tot 2 werkdagen.

12. Volledige overeenkomst en scheidbaarheid

Dit beleid werkt samen met onze Algemene voorwaarden en Privacybeleid. Als een bepaling ongeldig of niet-afdwingbaar wordt bevonden, wordt die bepaling beperkt of verwijderd tot het minimum dat noodzakelijk is en blijft de rest volledig van kracht.